MPA in Ausbildung
MPA
Quereinstieg
Das Telefon ist die Visitenkarte einer jeden Praxis – auch in turbulenten Momenten. In diesem Training lernen Kursteilnehmende, selbst in anspruchsvollen Gesprächen professionell, freundlich und gelassen zu agieren. Der Kurs vermittelt Techniken, um fordernden oder emotionalen Patienten empathisch und bestimmt zu begegnen. Teilnehmende erfahren, wie sie durch klare Strukturen die Gesprächsführung behalten, deeskalierend wirken und auch unter Zeitdruck Vertrauen schaffen.
Der erste Eindruck zählt! Darum werden in dieser Schulung einerseits die formellen Aspekte des Telefonierens in der Arztpraxis besprochen, wie z. B. das korrekte Melden, das richtige Dokumentieren des Gesprächsinhaltes und mehr. Neben praktischen Formulierungs-Hacks liegt der Fokus auf der persönlichen Resilienz: Wie bewahrt man einen kühlen Kopf, wenn die Leitungen glühen? Wer ist unser gegenüber? In welcher Ausnahmesituation befindet sich die Person? Wie hole ich sie an diesem Punkt ab? Wie und wann zeige ich aber auch meine Grenzen auf.
